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Wie bereite ich meinen Desktop-PC für den Versand zur Reparatur vor?

Diagnosen vor der RMA

Bevor eine RMA eingeleitet wird, fragt unser Support in der Regel nach Informationen, die helfen, das Problem einzugrenzen. Dazu können gehören:

  • die Seriennummer des Systems
  • eine Beschreibung des Problems
  • wann das Problem aufgetreten ist
  • ob das System bewegt, geöffnet, gereinigt oder aufgerüstet wurde
  • ob Änderungen an der Hardware oder Software vorgenommen wurden
  • Fotos oder Videos des Problems
  • Diagnoseprotokolle
  • Benchmark- oder Stresstest-Ergebnisse

Unser Support wird bestätigen, ob der gesamte PC zurückgeschickt werden muss oder ob ein anderer Serviceweg besser geeignet ist. Je nach Problem kann dies auch Ferndiagnosen, Ersatzteile oder Vor-Ort-Serviceoptionen beinhalten, abhängig vom Projekt und vorherigen Vereinbarungen.

Schicke das System nicht ohne vorherige RMA-Genehmigung ein.

Wenn eine RMA-Rücksendung erforderlich ist, wird unser Support eine RMA-Nummer und die erforderlichen Versandanweisungen bereitstellen. Bitte gib die RMA-Nummer auf dem Versandetikett und auf dem Begleitdokument an.

Speicher und Backups

Sichere vor der Rücksendung des PCs alle wichtigen Daten. Wir können nicht garantieren, dass die Daten auf den installierten Laufwerken während der Diagnose oder Reparatur intakt bleiben. Wenn die Laufwerksverschlüsselung aktiviert ist, stelle sicher, dass der erforderliche Wiederherstellungsschlüssel verfügbar ist. Passwörter sollten nur weitergegeben werden, wenn der Support ausdrücklich darum bittet, und sie sollten über den vom Support angegebenen Kommunikationskanal gesendet werden, nicht offen auf dem RMA-Formular vermerkt werden.

Entferne keine SSDs oder andere interne Komponenten, es sei denn, unser Support hat dich ausdrücklich dazu aufgefordert. Das Entfernen interner Komponenten kann zusätzliche Risiken mit sich bringen und die Fehleranalyse erschweren. Schäden, die durch unsachgemäßes Entfernen oder Wiedereinbauen von Komponenten entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Entferne Staub vor dem Versand

Vor dem Versand sollte das System zumindest grob gereinigt werden. Wenn ein System in stark verschmutztem Zustand bei uns eintrifft, können zusätzliche Reinigungsgebühren anfallen.

Versandkarton

Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Desktop-PCs enthalten schwere Komponenten. Für den Transport muss das System vor Stößen, Vibrationen und innerer Bewegung geschützt werden. Die Originalverpackung und der interne Transportschutz sind für diesen Zweck ausgelegt.

Wenn die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, wende dich vor dem Versand des PCs an unseren Support. Je nach Umfang und Standort können wir dir möglicherweise zusätzliches Verpackungsmaterial auf deine Kosten zur Verfügung stellen. Verwende keine ungeeignete Verpackung. Ein Desktop-PC sollte nicht in einem dünnen Karton, mit loser Polsterung oder ohne Schutz für schwere interne Komponenten versendet werden.

Verwende einen neutralen Umkarton ohne Aufdrucke, Logos oder Etiketten, die auf den Inhalt des Pakets hinweisen. Verpacke das System so, dass es von allen Seiten geschützt ist und sich im Karton nicht bewegen kann.

Ausbau der GPU vor dem Versand

Für den RMA-Versand musst du die Grafikkarte ausbauen und separat verpacken.

  1. Fahre den PC herunter, schalte das Netzteil aus, ziehe das Netzkabel ab und lass das System abkühlen, bevor du das Gehäuse öffnest.
  2. Berühre eine geerdete Metalloberfläche, bevor du interne Komponenten anfasst.
  3. Trenne das GPU-Stromkabel vorsichtig, indem du den Stecker gerade herausziehst, ohne ihn zu verdrehen oder am Kabel selbst zu ziehen.
  4. Die GPU ist mit Schrauben an der Anschlussleiste auf der Rückseite des PCs befestigt. Zusätzlich ist die Grafikkarte mit einem Haltebracket befestigt, welches mit dem Gehäuse verschraubt ist. Löse alle entsprechenden Schrauben.
  5. Löse die PCI-Express-Steckplatzverriegelung auf dem Motherboard und stütze das Gewicht der Karte mit einer Hand, während du sie gerade aus dem Steckplatz ziehst.
  6. Berühre nicht die goldenen Kontakte oder Bauteile auf der Leiterplatte.
  7. Lege die Grafikkarte in einen antistatischen Beutel, falls vorhanden.

Verwende zum Verpacken einen stabilen Karton mit ausreichender Polsterung an allen Seiten, damit sich die Karte im Paket nicht bewegen kann. Achte darauf, dass kein Druck auf die Lüfterflügel, die Kühlhaube, den PCI-Express-Anschluss oder die 12VHPWR-Strombuchse ausgeübt wird. Verpacke die Grafikkarte getrennt vom PC-Gehäuse im Versandkarton und stelle sicher, dass sie während des Transports nicht mit dem System oder anderem Zubehör kollidieren kann.

Zusätzliche Sicherheitshinweise und Vorsichtsmaßnahmen

Bitte beachte diese wichtigen Vorsichtsmaßnahmen:

  • Verwende eine geeignete Außenverpackung.
  • Verwende an allen Seiten ausreichend Polstermaterial.
  • Bringe im Inneren des PC-Gehäuses Transportsicherung an.
  • Entferne loses Zubehör aus dem Inneren des Gehäuses.
  • Lass keine Schrauben, Adapter, Kabel oder andere lose Teile im PC zurück.
  • Lege das RMA-Dokument in das Paket.
  • Lege das Netzkabel und jegliches von unserem Support angeforderte Zubehör bei.
  • Fotografiere das verpackte System vor dem Versand.

Wenn das System während des Transports beschädigt wird, weil eine ungeeignete Verpackung verwendet wurde, kann dies den RMA-Prozess verzögern und Auswirkungen auf die Haftung für den Schaden haben.

Verzögerungen vermeiden

Wenn das System noch innerhalb der Garantiezeit liegt, muss die RMA-Rücksendung ebenfalls innerhalb der Garantiezeit eingereicht werden. Wenn das System nach Ablauf der Garantie eingesendet wird, kann eine kostenlose Bearbeitung nicht mehr garantiert werden.